El comercio electrónico es un modelo de negocio que implica la compra y venta de productos o servicios utilizando plataformas de Internet. Este modelo permite a las empresas operar totalmente en línea, lo que permite a los clientes realizar compras sin contacto directo, especialmente cuando los procesos están automatizados. Sin embargo, algunos clientes prefieren finalizar sus compras tras una conversación con un representante.
